UCLA Anderson Global Supply Chain Blog

¿El Internet de las cosas va a mejorar o transformar su cadena de suministro?

Guillaume Roels

 

http://smartdatacollective.com/rick-delgado/285576/scary-security-concerns-internet-things

Según algunas proyecciones, habrá 30 mil millones de dispositivos interconectados en 2020. Estos dispositivos serán capaces de anticipar lo que necesita o desea, dependiendo del contexto, y van a responder en consecuencia. En su carro, estos dispositivos le darán acceso a contenidos almacenados en la nube, tales como multimedia y navegación en 3D en tiempo real con el tránsito y también pueden comunicarse con dispositivos de otros vehículos por mejorar su seguridad. En su casa, ajustarán automáticamente la temperatura o iluminación, el encendido y apagado de otros dispositivos, como su cafetera cuando se despierta o su unidad de aire acondicionado cuando hay demasiada carga en la red eléctrica. Bloquearán su puerta automáticamente, tal vez usando monitorización biométrica, o le ayudarán a obtener una buena noche de sueño. También cambiarán fundamentalmente la forma en que las ciudades operan mediante el control y la gestión de la energía en tiempo real en la red inteligente, al aliviar la congestión por medio de sistemas de transporte inteligentes, la reducción de residuos con sistemas de agua y reciclaje inteligente y mejorando la seguridad con iluminación LED inteligente. ¡Bienvenido al Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés)!

¿Cómo el IoT va a cambiar la forma en que operan las cadenas de suministro? Sobre la base de lo que he observado, muchos gerentes de la cadena de suministro entienden cómo el IoT podría mejorar las cadenas de suministro, haciéndolas más eficientes, confiables, seguras y sostenibles. Sin embargo, muy pocos piensan de cómo el IoT podría transformar radicalmente sus cadenas de suministro, al redefinir completamente sus modelos de negocio. Entonces, ¿cómo piensa aprovechar el IoT? ¿Está preparado para mejorar o transformar radicalmente su modelo de negocios?

Mejorar la cadena de suministro

No hay duda de que el IoT logrará ganancias dramáticas en la eficiencia de la cadena de suministro. Permítame ofrecerle dos ejemplos particulares. Al tener sensores en cada pallet en la cadena de suministro, junto con la información del GPS, las rutas de las flotas podrían optimizarse dinámicamente mediante el control del tránsito en tiempo real.  En las fábricas, se puede ajustar la iluminación y la temperatura en función de si las operaciones de fabricación tienen supervisión o no.

Además, se pueden lograr importantes mejoras en el servicio al cliente mediante el control de inventario en tiempo real y anticipando los desabastecimientos.

El IoT también hará más confiables las cadenas de suministro colocando sensores en cada motor con riesgo a fallar y en cada tubería que pueda tener fugas y enviar equipos de mantenimiento antes de que se produzcan dichas averías.

Otro gran beneficio potencial del IoT es hacer que las cadenas de suministro sean más sostenibles, no sólo mediante la reducción de la energía y el consumo de combustible como se describió anteriormente, sino también con la reducción de las emisiones de contaminantes o el desperdicio de agua.

Si bien todas estas mejoras ya serían bastante impresionantes, están dirigidas principalmente a mejorar los modelos de negocio existentes, es decir, no serán innovaciones.

Transformar la cadena de suministro

En lugar de utilizar el IoT para mejorar su cadena de suministro, algunas empresas han utilizado el IoT para transformar radicalmente su cadena de suministro y fundamentalmente redefinir sus modelos de negocio. Tales transformaciones de modelos de negocios por lo general tienen tres características:

1. A través del IoT, las empresas entienden mejor lo que los clientes realmente quieren o necesitan; de hecho, aprenden tanto sobre las necesidades del cliente que pueden incluso anticiparlas.
2. Como resultado, las relaciones con el cliente (B2B o B2C) evolucionan de ser puramente a corto plazo y transaccionales a ser a largo plazo y basadas en las relaciones.
3. Para cumplir plenamente con el valor, se crea todo un ecosistema mediante el desarrollo de alianzas y asociaciones con otros proveedores.

De hecho, las empresas que aprovechan al máximo el potencial del IoT están transformando su modelo de negocios de la manufactura a los servicios.

Para ilustrar estos principios, comparemos Nest con cualquier otra empresa que fabrica termostatos estándar. Aunque la empresa tradicional ciertamente ha desarrollado una gran cantidad de experiencia en el desarrollo de sistemas de control, Nest va mucho más allá. Nest constantemente recopila información acerca de cómo se utiliza el producto hasta el punto de anticipar las necesidades de los consumidores. No sólo ayuda a los consumidores a mejorar su consumo de energía y el uso de su tiempo, ha transformado radicalmente la forma en que un hogar funciona. Cuando Nest se da cuenta de que usted no está, puede hacer que su lavadora Whirlpool se ponga en un modo de refrescar cuando termina el ciclo, por lo que su ropa se mantiene fresca y sin arrugas, le dirá a su Ooma Telo que desvíe sus llamadas y notificará a sus luces LIFX que se enciendan y apaguen automáticamente en toda la casa para que se vea como si alguien estuviese en casa.

Para dar otro ejemplo, esta vez en un entorno B2B, consideremos la solución Product Link de Caterpillar, que permite a los clientes administrar su flota de manera más eficaz y eficiente. Específicamente, esta solución permite que los clientes hagan seguimiento al uso de combustible de cada uno de sus vehículos para controlar su utilización (tiempo de inactividad), para definir los límites del sitio y configurar alertas de seguridad cuando un vehículo sale de un sitio y para conectar con distribuidores de piezas, hacer pedidos de piezas y mantenimiento en la vía.

Como otro ejemplo en un entorno B2B, considere los motores de Rolls Royce y su celebrado modelo de negocio "power-by-the-hour". En virtud de un contrato tradicional "cost-plus", las compañías aéreas pagan una cuota a los fabricantes de motores cada vez que un motor necesita mantenimiento. Por el contrario, con un contrato power-by-the-hour, Rolls-Royce cobra por "tiempo de funcionamiento continuo". Aunque dichos contratos serían difíciles de implementar en una relación corta basada en transacciones tradicionales, el desarrollo del IoT ha permitido que Rolls Royce supervise el rendimiento de sus motores en tiempo real, programe mantenimientos preventivos y, a la larga, a mejorar su confiabilidad.

Estar dispuesto a experimentar

En general, ¿quiere aprovechar el IoT para simplemente mejorar su cadena de suministro o quiere explotar plenamente sus capacidades para transformar radicalmente su cadena de suministro?

El mayor obstáculo para la transformación de los modelos de negocio no es técnico. De hecho, la mayoría de las tecnologías del IoT (tecnologías inalámbricas, sistemas de micro-electromecánicos e Internet) han existido desde hace bastante tiempo. En cambio, se trata de la disposición de experimentar con nuevos modelos de negocio. Los gerentes de cadena de suministro que aspiran a transformar sus modelos de negocio deben estar dispuestos a experimentar, lo que puede implicar algunos fallos de vez en cuando y utilizar análisis de datos para aprender tanto como sea posible de cada experimento. De esa manera, será capaz de aprovechar todo el potencial del IoT.

物联网将会改善还是改造您的供应链？

Guillaume Roels

 

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根据某些预测，2020 年互连设备数量将达到 300 亿台。这些设备将能根据具体环境预测您的需求，并相应地作出响应。在汽车内，这些设备让您可以访问存储在云端的内容，例如多媒体实时 3D 交通导航，并且它们还能与其他车辆的设备进行通信以提高安全性。在家中，它们将自动调节温度或照明，打开和关闭其他设备，例如在您醒来时打开咖啡机，或者在电网工作负荷过大时关闭空调。它们会自动锁门（或许是利用生物识别监测技术），或者帮助您睡个好觉。它们还将从根本上改变城市的运行方式：通过智能电网实时监控和管理电能；通过智能交通系统缓解拥堵；通过智能供水和再循环系统减少浪费；以及通过智能 LED 照明提高安全性。欢迎进入物联网 (IoT)！

IoT 将如何改变供应链的运行方式？据我观察，许多供应链经理都清楚如何利用 IoT 改善供应链——提高供应链的效率、可靠性、安全性和可持续性。不过，只有很少的人思考过如何利用 IoT 从根本上改造其供应链——彻底重新定义其业务模式。那么您打算如何充分利用 IoT 呢？您打算改善还是从根本上改造您的业务模式？

改善您的供应链

IoT 无疑可显著提升供应链效率。请允许我举两个具体的例子。通过在供应链中的每个货盘上安装传感器，并与 GPS 信息相结合，可通过实时监控交通状况动态优化车队路线。在工厂中，可根据生产作业是否无人值守对照明和温度进行相应调节。

此外，还可通过实时监控库存和预测缺货显著改善客户服务。

IoT 还能通过在存在故障风险的每台发动机上以及可能发生泄漏的每条管道中安装传感器，并在故障发生前派遣维护团队实施维护，来提高供应链的可靠性。

IoT 的另一大潜在优点是能够提高供应链的可持续性，它不仅能够如上文所述减少能量和燃料消耗，还能减少污染物或废水的排放。

尽管所有上述改善成绩已相当不俗，但它们大多着眼于改善现有业务模式，也就是说，它们并不能颠覆规则。

改造您的供应链

有些公司并不是利用 IoT 来改善供应链，而是从根本上改造供应链，并彻底重新定义其业务模式。这种业务模式改造通常具有以下三个特点：

1. 借助 IoT，公司可以更深入地了解客户的真正需求；事实上，他们对客户需求的了解透彻到甚至能够预测客户的需求。
2. 因此，与客户的关系（B2B 或 B2C）从纯粹的短期交易型关系演变成长期的关系型关系。
3. 为全面地创造价值，通过与其他供应商建立联盟和合作伙伴关系来构建整个生态系统。

实际上，充分利用 IoT 潜力的公司是在将其业务模式从生产模式改造为服务模式。

为了举例说明这些原则，让我们将 Nest 与所有其他制造标准恒温器的公司做个比较。传统公司无疑在开发控制系统方面积累了大量专门知识，但与 Nest 相比仍是相形见绌。Nest 不断收集产品的使用情况信息，直至能够根据这些信息预测消费者的需求。它不仅帮助消费者改善能耗和时间利用率，还从根本上改造了家庭的运行方式。当 Nest 注意到您外出时，会在您的 Whirlpool 洗衣机工作周期结束时将其切换到清新除味模式，让您的衣服保持清新无皱；它会指示您的 Ooma Telo 转发来电，还会通知您的 LIFX 照明系统自动打开和关闭房屋各处的灯，让人感觉好像有人在家。

再举一个例子，这次是一个 B2B 环境的例子，让我们想一想 Caterpillar 的 Product Link 解决方案，它让客户能够更加有效和高效地管理车队。具体而言，这个解决方案让客户能够追踪每台车辆的燃油使用情况、监控车辆利用率（空闲时间）、定义场地边线和设置车辆离开场地时发出的安全警报，以及与零件经销商联系、订购零件和追踪维护情况。

再举一个 B2B 环境的例子，请想一想 Rolls Royce 的发动机和他们著名的“按飞行小时包修合同”业务模式。在传统的“成本加成”合同下，航空公司会在每次需要维修发动机时向发动机制造商付费。相比之下，在按飞行小时包修合同下，Rolls-Royce 按“连续正常运行时间”收取费用。尽管此类合同在传统的一般交易型关系下难以实施，但 IoT 的发展让 Rolls Royce 能够实时监控其发动机的性能、安排预防性维护以及改善其长期可靠性。

乐于尝试

总体上讲，您利用 IoT 的目的仅仅是为了改善供应链，还是想充分利用其能力从根本上改造您的供应链？

改造业务模式的最大障碍不是技术。事实上，大多数 IoT 技术（无线技术、微机电系统和互联网）都已诞生很久。尝试新业务模式的意愿才是最大的障碍。渴望改造其业务模式的供应链经理必须乐于进行尝试，在此过程中可能不时遭遇失败，并且需要利用数据分析从每一次尝试中积累尽可能多的经验。只有这样，他们才能充分利用 IoT 的最大潜能。

 

Is the Internet of Things Going to Improve or Transform Your Supply Chain?

Guillaume Roels

 

 

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By some projections, there will be 30 billion interconnected devices in 2020. These devices will be able to anticipate what you need or want, depending on the context, and they will respond accordingly. In your car, these devices will give you access to content stored in the cloud, such as multimedia and real-time 3D navigation with traffic, and they may also communicate with other vehicles’ devices to improve your safety. In your home, they will automatically adjust the temperature or the lighting, turning on and off other devices, such as your coffee machine when you wake-up or your AC unit when there is too much workload on the grid. They will automatically lock your door, perhaps using biometric monitoring, or help you get a good night of sleep. They will also fundamentally change the way cities operate by monitoring and managing energy in real time on the smart grid, by alleviating congestion through smart transportation systems, reducing waste with intelligent water and recycling systems, and improving safety with smart LED lighting. Welcome to the Internet of Things (IoT)!

How is IoT going to change the way supply chains operate? Based on what I have observed, many supply chain managers understand how IoT could improve supply chains, by making them more efficient, reliable, secure, and sustainable. However, very few think about how IoT could radically transform their supply chains, by completely redefining their business models. So how do you plan to leverage IoT? Are you up for improving your business model or radically transforming your business model?

Improving Your Supply Chain

There is no doubt that IoT will achieve dramatic gains in supply chain efficiency. Let me offer two particular examples. By having sensors on every pallet in the supply chain, combined with GPS information, fleet routes could be dynamically optimized by monitoring traffic in real time.  In factories, lighting and temperature can be adjusted depending on whether the manufacturing operations are left unattended or not.

In addition, dramatic improvements in customer service can be achieved by monitoring inventory in real time and anticipating stockouts.

IoT will also make supply chains more reliable by putting sensors on every engine that has a risk to break down and in every pipe that has a chance to leak and dispatching the maintenance teams before such breakdowns occur.

Another great potential benefit of IoT is to make supply chains more sustainable, not only by reducing energy and fuel consumption as described above, but also by reducing the emissions of pollutants or wasting water.

While all these improvements would already be quite impressive, they are mostly aimed at improving existing business models, that is, they will not be game-changers.

Transforming Your Supply Chain

Instead of using IoT to improve your supply chain, some companies have used IoT to radically transform their supply chain and fundamentally redefine their business models. Such business model transformations have typically three characteristics:

1. Through IoT, firms better understand what customers really want or need; in fact, they learn so much about customer needs that they can even anticipate them.
2. As a result, relationships with the customer (B2B or B2C) evolve from being purely short-term and transactional to being long-term and relationship-based.
3. To fully deliver value, a whole ecosystem is created by building alliances and partnerships with other vendors.

Effectively, companies that fully leverage the potential of IoT are transforming their business model from manufacturing to services.

To illustrate those principles, let us compare Nest with any other company that makes standard thermostats. While the traditional company has certainly developed a lot of expertise in developing control systems, Nest goes much further than that. Nest constantly collects information about how the product is used to the point that it anticipates the needs of the consumers. It not only helps consumers improve their energy consumption and their use of their time, it has radically transformed the way a home operates. When Nest notices you are away, it can have your Whirlpool washing machine switch to a refresh mode when its cycle ends, so that your clothes stay fresh and wrinkle-free, it will tell your Ooma Telo to forward your calls, and it will notify your LIFX lighting to automatically turn on and off your lights throughout the house to make it look as if someone is home.

To take another example, this time in a B2B setting, let us consider Caterpillar’s Product Link solution, which enables customers to manage their fleet more effectively and efficiently. Specifically, the solution enables customers to track the fuel usage for each of their vehicles, to monitor their utilization (idle time), to define site boundaries and set up security alerts when a vehicle leaves a site, and to connect with part dealers, order parts, and track maintenance.

For another example in B2B setting, consider Rolls Royce’s engines and their celebrated “power-by-the-hour” business model. Under a traditional “cost-plus” contract, airlines pay engine manufacturers a fee every time an engine needs to be serviced. In contrast, under a power-by-the hour contract, Rolls-Royce is paid for “continuous uptime.” Although such contracts would be difficult to implement in a traditional transaction-based arm’s length relationship, the development of IoT has enabled Rolls Royce to monitor its engines’ performance in real time, schedule preventive maintenances and, in the long run, improve their reliability.

Be Willing to Experiment

Overall, do you want to leverage IoT to simply improve your supply chain, or do you want to fully exploit its capabilities to radically transform your supply chain?

The biggest roadblock to transforming business models is not technical. In fact, most of the IoT technologies (wireless technologies, Micro-Electromechanical systems, and the Internet) have been around for quite some time. Instead, it is a willingness to experiment with new business models. Supply chain managers who aspire to transform their business models must be willing to experiment, which may involve some failures from time to time, and use data analytics to learn as much as possible from each experiment. That way, they will be able to leverage the full potential of IoT.