Uber y Airbnb son ganadores más baratos, rápidos y mejores (mercado bilateral)

Christopher S. Tang

 

En junio del 2014, Wall Street Journal anunció que Uber y Airbnb eran las dos compañías incipientes más valiosas del mundo.   Con menos de 6 años de existencia, sus valoraciones ascendieron a $18,200 millones y $10,000 millones respectivamente.  ¿Qué tienen ambas en común? 

Muchos elogian a Uber y Airbnb por usar la plataforma móvil/Internet para desestabilizar los mercados tradicionales de taxis y alquiler al ofrecer servicios más baratos, rápidos y mejores.   En primer lugar, son más baratos porque las dos compañías usan un novedoso modelo de negocio que “conecta” a los compradores (pasajeros, inquilinos) y vendedores (choferes, caseros) al aprovechar las posibilidades de los teléfonos inteligentes (lugares en tiempo real, pagos en línea/móviles, imágenes digitales) sin tener que hacer grandes inversiones por adelantado.   Al eliminar los intermediarios (compañías de taxis, agentes de alquiler) y reducir los costos de publicidad, Uber y Airbnb pueden compartir estos ahorros de costo con compradores y vendedores.   Consecuentemente, los pasajeros ahorran más y los choferes de Uber ganan más.   Esto no es sorprendente, pero lo sorprendente es que la tarifa de Uber se vuelva más barata y los choferes de Uber estén ganado más en los últimos tres años (Figuras).

¿Cómo es esto?   La red es uno de los impulsores, el otro, las operaciones eficientes.  A medida que más pasajeros acojan a Uber en ciudades importantes como Los Angeles, New York y San Francisco, más choferes Uber se incorporarán al mercado.  Por consiguiente, habrá más choferes Uber en la carretera y se acortará el tiempo de espera de los pasajeros y el tiempo muerto de los choferes Uber.   Al igual que en la aerolínea Southwest, con un tiempo de respuesta menor, los pasajeros reciben un servicio más rápido y los choferes Uber ganan más al tener menos tiempo muerto y mayor utilización (Figura).  

Por último, como fanático de Uber y Airbnb, encuentro que el servicio es realmente mejor.  El sistema de puntuación bilateral ofrece incentivos a los choferes de Uber y a los caseros de Airbnb para prestar buenos servicios porque las mayores puntuaciones pueden darles más negocios.  Al mismo tiempo, necesito comportarme bien como pasajero e inquilino ¡para poder seguir disfrutando del servicio más barato, rápido y mejor que crearon estos dos ganadores!