Recuperación Rápida En Western Digital Después De La Inundación En Tailandia

por Christopher Tang

Durante la más reciente temporada de huracanes, Tailandia experimentó la peor inundación en la historia que afectó a 13.6 millones de personas y dejó 815 muertos. Más de 8,000 millas cuadradas de tierras agrícolas fueron dañadas y 65 de las 77 provincias de Tailandia se inundaron. Esta gigantesca inundación creó una interrupción grave de la cadena de suministro, incluyendo a Western Digital (WD), que es el proveedor de discos duros más grande a nivel mundial. A mediados de octubre del 2011, la planta de Western Digital en Tailandia quedó sumergida bajo seis pies de agua corrosiva de inundación, lo cual contaminó todas las instalaciones. Mientras otras fábricas como Honda se tomaron 6 meses para recuperarse, los medios se impresionaron al ser testigos de cómo WD se las arregló para reabrir la fábrica en 46 días. ¿Cuál es la receta secreta para el éxito de WD?¹

Su éxito tiene que ver en todos los aspectos con el plan de gestión de riesgos de su cadena de suministros, el cual fue diseñado antes de la inundación:

• Supervisión y evaluación de los riesgos. Vigilar el pronóstico de lluvia, los niveles del agua, las condiciones de las represas y diques de las regiones y áreas adyacentes y evaluar la posibilidad de inundaciones y el impacto potencial en la planta y en los proveedores de WD en Tailandia.
• Medidas proactivas. Preparación de la planta para evitar que entren las aguas de la inundación, lo cual incluye bolsas de arena, bombas de agua, generadores, kits de primeros auxilios y alimentos esenciales. Adicionalmente, el equipo preparó un plan de evacuación que incluía botes a la espera.
• Planes mitigadores. Desarrollar planes de mitigación y contingencia, moviendo equipos e inventario de la planta baja a pisos más altos para evitar posibles daños a causa del agua. Adicionalmente, el equipo trabajaría con la gerencia en Tailandia, Malasia y los Estados Unidos para desarrollar planes de contingencia en caso de que se interrumpiera la producción en Tailandia.
• Planes de comunicación. Desarrollo de un plan de comunicación con todos los empleados, todos los proveedores clave y otras unidades de WD a través de la compañía.

Durante la inundación, WD desplegó los diversos planes de contingencia, mudando la producción a Malasia y pidiendo a los buzos de la Marina tailandesa que recuperaran los equipos sumergidos. Tras la inundación, WD comenzó sus operaciones de recuperación descontaminando rápidamente las instalaciones y reparando el equipo recuperado. A través de la comunicación y la estrecha coordinación, WD restauró sus operaciones en Tailandia rápidamente y minimizó la interrupción. ¡Tres trimestres después de la inundación en Tailandia, WD rompió un nuevo récord en volumen y en ganancias!

¹ Para más detalles, el lector puede consultar el caso en: Bunya y Tang, "Resilience Response and Speedy Recovery at Western Digital" (Flexibilidad, respuesta y recuperación veloz en Western Digital), caso de estudio de la escuela de Anderson de la UCLA, 2013.